Chính sách đổi trả

 

Người mua có thể gửi yêu cầu đổi hàng trong vòng 03 ngày kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công

Các trường hợp trả hàng do người mua tự ý thay đổi quyết định sẽ không được chấp nhận!


1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG

  • Sản phẩm nhận không đúng size
  • Sản phẩm có lỗi trong quá trình đóng hàng hoặc vận chuyển

2. TÌNH TRẠNG HÀNG ĐỔI

  • Sản phẩm vẫn giữ nguyên tình trạng (chưa qua giặt giũ, sử dụng)
  • Sản phẩm không có mùi cơ thể, mùi nước hoa,…
  • Sản phẩm vẫn giữ nguyên tem, mác, tag,…

Khách hàng nếu không ưng ý sản phẩm đã nhận có thể lựa chọn đổi sang sản phẩm khác BẰNG hoặc HƠN GIÁ so với sản phẩm cũ.

Trong trường hợp khách hàng muốn đổi sang sản phẩm có giá trị THẤP HƠN sản phẩm cũ, số tiền chênh lệch sẽ KHÔNG được hoàn lại.

3. QUY TRÌNH ĐỔI HÀNG

Bước 1:
- Sau khi đơn vị vận chuyển liên lạc và bàn giao, khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng. Nếu có vấn đề xảy ra, xin vui lòng liên hệ Goldie để Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin kịp thời và xử lí tại thời điểm nhân viên giao hàng còn ở đó.

- Trong trường hợp nhân viên giao hàng đã đi, xin vui lòng liên hệ Goldie để Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin và xử lí.

Bước 2:
- Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, hình ảnh về hàng hoá từ khách hàng cũng như đơn vị vận chuyển và đánh giá sơ bộ tình huống, Goldie sẽ thông báo tới khách hàng về việc hoàn trả sản phẩm cho Bộ phận Kiểm định chất lượng tiến hành kiểm tra, đối soát.

Bước 3:
- Dựa vào đánh giá, Goldie tiến hành: (i) đổi mới sản phẩm cho khách hàng; (ii) hỗ trợ bảo hành sản phẩm

- Thời gian đánh giá và xử lí của Goldie trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận sản phẩm hoàn trả từ khách hàng